客户画像与营销维系

通过对用户属性和行为的研究,构建客户模型和标签,进行深层数据挖掘,构建360度的精准画像。

利用对客户信息挖掘的结果,结合预警指标等信息,针对客户生命周期不同阶段采取有针对性的各种维系方法,实现客户理解、营销维系策划、营销维系执行和效果评估的闭环流程管理,以达到提升客户感知,降低客户流失率的目的。

客户服务感知

运营商服务转型及业务模式改革的需求,驱动着以客户为中心的用户感知提升,向客户提供高体验的服务?;诖?,一方面要结合用户生命周期的特点和需求,优化产品和服务,另一方面要对内部生产运营流程进行优化,提高对客户感知的“端到端”的服务能力。

以客户需求为核心的客户感知提升

以客户为中心,围绕客户生命周期轨迹,强化与客户的交流与互动;提升渠道、客户、业务的服务匹配度和融合度,构建协同服务能力;通过通常和分析,提供满足用户显性和隐性需求的精准服务,提升客户感知。

生产运营流程再造

基于客户需求对生产运营流程进行优化再造,即以客户需求为核心,寻找应对客户需求的薄弱环节,推动公司流程再造和资源的优化配置,打造客户驱动的管理架构。

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